Manajemen Waktu Training ISO dan Manajemen
Change Konsultan ISO Training mendesain training ISO dan Manajemen untuk memberikan pemahaman terbaik kepada peserta dengan menggunakan :
a. 50% waktu pelatihan untuk menjelaskan teori
b. 25% waktu pelatihan untuk memberikan contoh-contoh penerapan dan
c. 25% waktu pelatihan untuk mendiskusikan studi kasus.
- Teori
- Contoh Penerapan
- Studi Kasus
Konsultan ISO Training Profesional
Change Konsultan ISO Training menyelenggarakan training Manajemen publik untuk meningkatkan kompetensi karyawan dan meningkatkan efektifitas penerapan ISO.
Berikut ini Daftar Training Manajemen Publik Tahun 2018-2019 :
a. Training for Trainers (TOT) – 1 hari
Kapan terakhir kali anda melakukan presentasi atau memberikan pelatihan? Apakah presentasi atau pelatihan anda memikat hati peserta? Apakah anda mengetahui bahwa materi pembukaan dan penutup presentasi sangat berpengaruh? Apakah slide presentasi sudah ‘keren’ dan mampu menyampaikan pesannya sendiri?
Konsultan ISO Training merancang Pelatihan Training for Trainer (TOT) yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta untuk menjadi trainer atau fasilitator yang handal. Untuk menjadi trainer dan fasilitator yang handal harus memahami apa yang akan disampaikan. Trainer dan fasilitator yang handal juga mampu menjelaskan topik secara visual menggunakan slide maupun secara verbal dimana peserta akan fokus pada dirinya.
Dalam TOT ini peserta mempelajari :
- Strategi mengenali peserta
- Menyiapkan materi yang berkualitas
- Menyiapkan bahan presentasi yang memukau dan berkesan
- Menyampaikan secara dinamis
- Meningkatkan perhatian peserta
- Menguasai diri sendiri
- Menghadapi peserta dan situasi sulit
- Apa yang membuat presentasi jadi lebih baik lagi?
Dengan mengikuti pelatihan ini peserta akan mampu melaksanakan program pelatihan atau presentasi yang orisinal, mengalir, ‘simple’ tidak rumit, menimbulkan rasa antusias serta memberikan manfaat bagi peserta. Hubungi Konsultan ISO Training – Change Konsultan untuk mengikuti training TOT.
b. Customer Satisfaction Survey (CSS) – 1 hari
Pengukuran kepuasan pelanggan bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan mengenai produk atau layanan secara langsung, sehingga dapat digunakan sebagai masukan untuk perbaikan kinerja perusahaan.
Proses untuk mengetahui apakah pelanggan perusahaan puas dengan produk dan layanan ini dapat dilakukan dengan berhadapan langsung, via telpon, via e-mail atau internet atau melalui survey tertulis. Pelanggan menjawab pertanyaan yang akan digunakan untuk menganalisa area di dalam operasi bisnis yang perlu ditingkatkan kinerjanya
Konsultan ISO Training akan memberikan pelatihan agar peserta dapat mempelajari tahapan pelaksanaan survey kepuasan pelanggan yang terdiri dari :
- Persiapan
- Desain pengukuran
- Tabulasi data
- Pengolahan data
- Analisis dan Peningkatan
Dengan memahami cara untuk mengidentifikasi permasalahan, menentukan responden, menyiapkan kuesioner, mendesain bentuk jawaban, melakukan tabulasi dan pengolahan data, perusahaan diharapkan dapat menggunakan skor hasil pengukuran kepuasan pelanggan untuk meningkatkan mutu secara berkesinambungan.
Survey kepuasan pelanggan yang dilaksanakan dengan efektif sangat penting bagi perusahaan. Hubungi Change Konsultan ISO Training untuk pelatihan CSS.
c. Balanced Scorecard (BSC) – 2 hari
Balanced Scorecard (BSC) diperkenalkan oleh Kaplan dan Norton sebagai perangkat manajemen kinerja yang membantu perusahaan untuk menterjemahkan visi dan strategi menjadi tindakan. BSC menggunakan sekumpulan indikator keuangan dan non-keuangan yang mempunyai hubungan sebab akibat.
Perusahaan yang menerapkan BSC akan membuat Peta Strategi yang terdiri dari 4 perspektif yaitu :
- Keuangan
- Pelanggan
- Proses Internal
- Pembelajaran dan Inovasi
Setelah perusahaan membuat Peta Strategi maka Konsultan ISO Training akan membantu menterjemahkan Peta Strategi ke tingkat Bagian atau Bidang. Proses ini disebut sebagai proses ‘cascading’ yang menyelaraskan starategi di tingkat perusahaan menjadi indikator operasional di tingkat Bagian atau Bidang.
Training BSC ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan teknis peserta dalam menerapkan BSC di perusahaan. Dalam dua hari peserta akan diberikan contoh-contoh penerapan di beberapa perusahaan yang telah menjadikan BSC menjadi bagian dari manajemen. Peserta juga akan mencoba merancang BSC untuk perusahaan dan menurunkannya menjadi sasaran operasional Bagian atau Bidang-nya.
BSC dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan ingin mengelola kinerja secara terstruktur dan sistematis. Hubungi Change Konsultan ISO Training untuk mengikuti pelatihan BSC.
d. Cost of Quality (COQ) – 1 hari
Cost of Quality atau Biaya Mutu pertama kali disampaikan oleh konsultan mutu A. Feigenbaum dalam Harvard Business Review yang mengatakan bahwa 25% sampai dengan 40% dari biaya operasi adalah waste. Dengan menerapkan sistem COQ atau Biaya Mutu perusahaan mampu melakukan perencanaan mutu untuk mengendalikan masalah mutu.
Konsultan ISO Training melaksanakan langkah pertama menerapkan sistem COQ atau Biaya Mutu dengan mengidentifikasi item Biaya Mutu. Biaya Mutu terdiri dari Biaya Kesesuaian Mutu dan Biaya Ketidaksesuaian Mutu.
Biaya Kesesuaian Mutu terdiri dari :
- Biaya Penilaian dan
- Biaya Pencegahan
Biaya Ketidaksesuaian Mutu dibagi menjadi :
- Biaya kesalahan internal dan
- Biaya kesalahan eksternal
Tujuan penerapan sistem COQ ini adalah untuk melihat seberapa besar masalah mutu dalam perusahaan dan mengidentifikasi area untuk peningkatan mutu dan penurunan biaya mutu ketidaksesuaian. Hubungi Change Konsultan ISO Training untuk menerapkan sistem COQ dalam perusahaan.
e. Competency Based Human Resource Management (CBHRM) – 1 hari
Apakah perusahaan memiliki karyawan yang kompeten dan tepat pada bidangnya? Apakah perusahaan bisa menilai kinerja karyawan secara teratur dan sistematis? Bagaimana mendapatkan karyawan terbaik, mendayagunakan dan membinanya? Itu sebagian isu dan tantangan perusahaan dalam mengelola Sumber Daya Manusia-nya.
Konsultan ISO Training memastikan perusahaan harus memiliki karyawan yang kompeten berdasarkan Pendidikan, Pengalaman, Keahlian dan Pelatihannya. Misalnya seorang operator telepon atau resepsionis harus memiliki :
- Komunikasi lisan
- Kerjasama
- Manajemen waktu
- Mendengarkan orang lain
- Empati
- Ketrampilan menelepon
- Kematangan emosional
Bagaimana menerapkan Manajemen Sumber Daya Manusia berbasis kompetensi (Competency-Based Human Resource Management/CBHRM)? Bagaimana menggunakan CBHRM dalam proses rekrutmen dan seleksi, pelatihan dan penilaian kinerja karyawan? Change Konsultan ISO Training akan memberikan pelatihan dan penerapan CBHRM di perusahaan yang didukung dengan aplikasi on-line CBHRM.
f. Problem Solving and Decision Making (PSDM) – 1 hari
Pemecahan masalah adalah tugas sehari-hari dari seorang manajer. Apa langkah yang harus kita lakukan dalam melakukan pemecahan masalah? Secara lengkapnya proses ini dilanjutkan dengan pengambilan keputusan, sehingga tugas utama manajer adalah pemecahan masalah dan pengambilan keputusan atau problem solving and decision making (PSDM).
Masalah adalah suatu proses sebab akibat yang terjadi adalah akibat adanya sumber masalah. Seringkali tahapan pemecahan masalah tidak dilaksanakan sesuai urutan sehingga tidak diketahui penyebab masalahnya, ini yang menyebabkan masalah tidak dapat diatasi.
Konsultan ISO Training akan menjelaskan bahwa pemecahan masalah adalah suatu proses yang mengikuti urutan logis. Proses ini dimulai dengan :
- Mendefinisikan masalah
- Menganalisis penyebab masalah
- Mengambil keputusan
- Menerapkan keputusan
Ke empat langkah ini yang disebut pemecahan masalah (langkah 1 dan 2) dan pengambilan keputusan (langkah 3 dan 4) yang merupakan tugas utama dari seorang manajer. Seorang manajer yang tidak menguasai kompetensi PSDM tidak mengetahui apakah bahwa bawahannya memberikan saran berdasarkan analisis atau sekedar dugaan. Change Konsultan ISO Training memberikan training PSDM untuk meningkatkan kompetensi manajer.
Konsultan ISO Training Profesional In-House
Change Konsultan ISO Training menawarkan workshop / training ISO in-house dalam rangka penerapan ISO antara lain :
a. Workshop Pengembangan Dokumentasi dan Penerapan ISO – 2 hari, untuk Wakil Manajer, Manajer dan Tim ISO Perusahaan
Workshop ini dirancang untuk perusahaan yang akan menerapkan dan mencapai sertifikat ISO. Apabila perusahaan ingin mengembangkan sendiri sistem manajemen ISO dan hanya dibantu oleh Konsultan ISO Training pada tahap training, workshop ini adalah pilihan yang tepat untuk dilaksanakan.
Workshop ini akan membantu perusahaan untuk memahami :
Hari Pertama :
- Manfaat menerapkan sistem manajemen ISO
- Penjelasan persyaratan standar per klausul ISO
- Melakukan identifikasi resiko (ISO 9001 dan ISO 18001) dan identifikasi aspek dan dampak lingkungan ( ISO 14001)
- Mendokumentasikan sistem manajemen ISO
- Menerapkan sistem manajemen ISO
Hari Kedua :
- Praktek membuat Manual Mutu, Prosedur, Instruksi Kerja dan Formulir
- Menetapkan Kebijakan Mutu dan Sasaran Mutu
- Memonitor Pencapaian Sasaran Mutu
- Membuat Program Audit Internal
- Menyiapkan Progam Peningkatan
Perusahaan akan dapat menyingkat waktu tahap pengembangan dokumen dengan melaksanakan workshop ini. Serangkaian kunjungan akan dilakukan oleh Konsultan ISO Training setelah pelaksanaan workshop, sesuai waktu yang telah ditetapkan berdasarkan kemajuan proyek.
Change Konsultan ISO Training menawarkan proposal Workshop Pengembangan Dokumentasi dan Penerapan ISO.
b. Training Wakil Manajemen dan Pengendali Dokumen ISO – 1 hari, untuk Wakil Manajemen dan Pengendali Dokumen ISO
Apakah anda baru menduduki jabatan tertentu dan menjadi Wakil Manajemen atau Pengendali Dokumen baru? Sering dalam Perusahaan atau Kementerian/Lembaga pemerintah terjadi perubahan atau mutasi karyawan, sehingga karyawan yang menempati jabatan baru ditunjuk menjadi Wakil Manajemen atau Pengendali Dokumen yang bertanggung jawab terhadap penerapan ISO.
Training satu hari ini dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai standar dan apa saja tugas pokok Wakil Manajemen atau Pengendali dokumen dalam mengelola ruang lingkup yang telah mendapatkan sertifikat ISO.
Agenda pelatihan :
- Pemahaman persyaratan standar ISO
- Pengendalian Dokumentasi dan Rekaman
- Monitoring Sasaran Mutu
- Pelaksanaan Rapat Tinjauan Manajemen
- Pelaksanaan Audit Internal
- Tindakan Perbaikan dan Pencegahan
- Analisis Data dan Peningkatan
Pastikan anda mendapat training Wakil Manajemen dan Pengendali Dokumen untuk dapat menjalankan tugas baru dan mempertahankan sertifikat ISO perusahaan. Change Konsultan ISO Training menawarkan proposal training Wakil Manajemen dan Pengendali Dokumen.
c. Training Audit Internal – 2 hari, untuk Auditor Internal ISO
Pelatihan Audit Internal ini bertujuan untuk melatih para peserta tentang prinsip pelaksanaan audit internal dan membangun kemampuan untuk dapat melaksanakan audit internal dengan menggunakan metode dan teknik audit.
Agenda Hari Pertama :
- Prinsip Audit Internal
- Kompetensi Auditor Internal
- Persiapan Audit Internal
- Pelaksanaan Audit Internal
- Laporan Audit Internal
- Studi Kasus Audit Internal
- Latihan Membuat Check List
Agenda Hari Kedua :
- Praktek Audit Internal
- Penulisan Laporan Audit Internal
- Presentasi Hasil Audit Internal kepada Manajemen
- Diskusi dan Rangkuman
Dengan tersedianya auditor internal yang kompeten, perusahaan dapat menilai efektifitas penerapan sistem manajemen dan mendapatkan masukan bagi peningkatan berkesinambungan. Hubungi kami, Change Konsultan ISO Training untuk proposal Pelatihan Audit Internal.
Konsultan ISO Training
Kami telah mempunyai pengalaman lebih dari 18 tahun untuk meningkatkan kompetensi karyawan agar penerapan sistem manajemen ISO menjadi lebih efektif
Hubungi Change Konsultan – Konsultan ISO Training Profesional Pengalaman 18 Tahun
Address : Golden Madrid Blok D No. 26 – Room 390, Jalan Letnan Sutopo, BSD City.