Persiapan Audit Sertifikasi – Daftar Pertanyaan untuk Manajemen Puncak/Direktur
Konsultan ISO 9001
Auditor : Bagaimana komitmen dalam menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001?
Manajemen Puncak / Direktur :
- Manajemen memandang Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 merupakan perangkat penting yang dapat digunakan untuk terus memperbaiki mutu layanan dan kinerja perusahaan
- Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 dibahas dalam rapat manajemen dan mulai diterapkan pertengahan tahun 2015
- Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 merupakan komitmen perusahaan untuk terus mengukur kepuasan pelanggan dan memastikan indikator-indikator pelayanan yang ditetapkan di masing-masing bagian dapat tercapai
- Seluruh Kepala Bagian terlibat dalam pengembangan dan penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 sehingga seluruh karyawan mempunyai komitmen yang kuat dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 ini
Auditor : Mengapa menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001?
Manajemen Puncak / Direktur :
- Harus memastikan layanan kesehatan dapat memuaskan pasien
- Dengan menerapkan Sistem Manajemen Mutu diharapkan proses pelayanan kesehatan menjadi lebih efektif dan efisien
- Tata kerja menjadi lebih teratur dan konsisten
- Dokumentasi menjadi lebih baik dan mampu telusur
- Meningkatkan image perusahaan
Auditor : Apa kendala menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001?
Manajemen Puncak / Direktur :
- Setiap inisiatif Mutu bertujuan untuk melakukan perubahan menjadi lebih baik. Perubahan pasti membutuhkan waktu, agar ISO 9001 ini benar-benar menjadi budaya mutu dalam perusahaan
Auditor : Apa yang menjadi Kebijakan Mutu?
Manajemen Puncak / Direktur :
- Kebijakan Mutu diterangkan dalam Manual Mutu
- Kebijakan Mutu menjelaskan komitmen manajemen untuk : mencapai kepuasan pelanggan, memberikan jasa layanan kesehatan sesuai prosedur ISO yang telah ditetapkan, meningkatkan kompetensi karyawan, memastikan fasilitas sarana prasaran dalam kondisi baik dan menerapkan ISO secara konsisten serta melakukan improvement secara bertahap
- Kebijakan Mutu juga dipasang di lokasi-lokasi strategis seperti lobby, ruang meeting dsb sebagai bagian dari komunikasi kepada karyawan dan pelanggan
Konsultan ISO 9001
Auditor : Apa yang menjadi Sasaran Mutu?
Manajemen Puncak / Direktur :
- Sasaran Mutu merupakan indikator yang ditetapkan untuk memastikan apakah Kebijakan Mutu dapat tercapai
- Sasaran Mutu harus terukur dan dapat dicapai
- Sasaran Mutu yang ditetapkan antara lain : mencapai indeks kepuasan pelanggan 3,5 , melaksanakan minimal 70% pelatihan, melaksanakan perawatan sesuai jadwal, memastikan temuan audit di tiap bagian tidak lebih dari 5 temuan.
- Sasaran Mutu Perusahaan ini diturunkan menjadi Sasaran Mutu di tiap-tiap Bagian dan diukur setiap bulannya. Setiap Bagian wajib melaporkan pencapaian sasaran mutu bagiannya ke Wakil Manajemen
Auditor : Bagaimana pengendalian dan penjaminan mutu ?
Manajemen Puncak / Direktur :
- Sistem Manajemen Mutu dikendalikan melalui pemeriksaan proses secara berkesinambungan dan pemeriksaan sistem yang disebut audit internal
- Apabila ada persyaratan yang tidak terpenuhi langsung dilakukan tindakan perbaikan.
- Tindakan perbaikan menggunakan Form LTPP (Laporan TIndakan Perbaikan dan Pencegahan)
- Dengan mekanisme tindakan perbaikan ini diharapkan mutu dapat dikendalikan secara konsisten
Training ISO
Change Konsultan memberikan pelatihan Audit Internal untuk menyiapkan Auditor Internal yang kompeten dalam penerapan ISO 9001 di Perusahaan/Organisasi – Hubungi 0812-8604777