MEMBUAT PETA STRATEGI BALANCED SCORECARD
Menyusun peta strategi dengan hubungan sebab akibat berdasarkan sasaran strategis di masing-masing perpektif dalam balanced scorecard yang telah ditetapkan
Studi Kasus
Sebuah perusahaan supermarket yang mempunyai jaringan besar akan menerapkan Balanced Scorecard (BSC). Manajemen puncak menetapkan yang menjadi sasaran strategis utama adalah :
“Meningkatkan Rasio Laba / ROE (Return on Equity)”
(Keterangan : ROE adalah rasio profitabilitas yang mengukur kemampuan perusahaan untuk menghasilkan laba dari investasi pemegang saham di perusahaan tersebut. ROE ini menunjukkan seberapa banyak keuntungan yang dapat dihasilkan oleh perusahaan dari setiap satu rupiah modal pemegang saham. ROE biasanya dinyatakan dengan persentase)
Sasaran Strategis
Manajemen membentuk Tim BSC untuk mendiskusikan kerangka manajemen kinerja yang harus ditetapkan di seluruh perusahaan. Setelah melakukan brainstroming maka disepakati beberapa sasaran strategis lain dalam perpektif keuangan, pelanggan, proses internal dan pembelajaran dan pengembangan yang mempunyai hubungan sebab akibat terhadap pencapaian sasaran strategis utama.
Beberapa sasaran strategis lainnya ini adalah :
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Memperbaiki interior dan tata letak
- Menerapkan sistem inventory yang efisien
- Meningkatkan kenyamanan berbelanja
- Meningkatkan efisiensi biaya
- Menerapkan kendali mutu
- Menerapkan standar prosedur pelayanan
- Menyediakan produk bermutu
- Meningkatkan efektifitas pelatihan
- Meningkatkan pendapatan
- Menerapkan aplikasi sistem informasi
Peta Strategi
Berdasarkan sasaran-sasaran strategis tersebut di atas buat Peta Strategi yang menggambarkan empat perspektif dari Balanced Scorecard yaitu :
- Perspektif Keuangan
Balanced scorecard dibangun dari studi pengukuran kinerja di sektor bisnis, sehingga yang dimaksud dengan perspektif keuangan adalah financial sustainability. Perspektif ini digunakan oleh shareholder dalam rangka melakukan penilaian kinerja organisasi. Organisasi harus memenuhi harapan shareholder agar dinilai berhasil.
- Perspektif Pelanggan
Perspektif pelanggan adalah perspektif yang berorientasi pada pelanggan karena merekalah pemakai produk/jasa yang dihasilkan organisasi. Dengan kata lain, organisasi harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh pelanggan.
- Perpektif Proses Internal
Perspektif proses internal adalah serangkaian aktifitas yang ada dalam organisasi untuk menciptakan produk/jasa dalam rangka memenuhi harapan pelanggan. Perspektif ini menjelaskan proses bisnis yang dikelola untuk memberikan layanan dan nilai tambah kepada stakeholder dan customer.
- Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah perspektif yang menggambarkan kemampuan organisasi untuk melakukan perbaikan dan perubahan dengan memanfaatkan sumber daya internal organisasi. Kesinambungan organisasi dalam jangka panjang sangat tergantung pada perspektif ini.
Training Balanced Scorecard
Change Konsultan ISO Profesional menyelenggarakan training Balanced Scorecard bagi perusahaan yang ingin menterjemahkan strategi menjadi tindakan.
Agenda training Balanced Scorecard adalah sebagai berikut :
09:00-10:00
Konsep dan Manfaat Balanced Scorecard
Perspektif Balanced Scorecard
Peta Strategi dan Indikator Kinerja Utama
10:00-10:15 Break
10:15-12:00
Studi Kasus Peta Strategi
Penerapan Balanced Scorecard di Perusahaan atau K/L Pemerintah
Contoh Penerapan Balanced Scorecard
12:00-13:00 ISHOMA
13:00-15:00
Workshop Menetapkan Sasaran Strategis, Peta Strategis dan Indikator Kinerja Utama (IKU)
15:00-15:15 Break
15:15-17:00
Presentasi Draft Sasaran Strategis, Peta Strategis dan Indikator Kinerja Utama (IKU)
Mengapa Perlu Menerapkan Balanced Scorecard?
Beberapa hal yang harus menjadi perhatian serius manajemen organisasi bahwa :
- Hanya sedikit organisasi yang sudah menjalankan strateginya
- Banyak karyawan yang tidak memahami Visi Misi organisasi
- Strategi tidak dikaitkan dengan kinerja dan target operasional
Karena itu manfaat penerapan Balanced Scorecard adalah :
- Memperjelas dan menterjemahkan Visi dan strategi
- Mengkomunikasikan dan mengintegrasikan sasaran strategis dan ukuran kinerja
- Mengembangkan sistem umpan balik dan pembelajaran
Hubungi Change Konsultan melalui contact phone : 0812-8604777 atau email : [email protected]